CONTENU DE LA FORMATION

  1. Présentation ROME
  2. L’information
  3. Les méthodes de collecte de traitement
  1. La prise de notes
  2. Supports de communication (Interne et externe)
  3. Les schémas
  4. La lettre commerciale
  1. La lettre type
  2. L’imprimé
  3. Les notes
  1. La note de synthèse
  2. Les bases de données
  3. Le compte-rendu
  1. Le rapport
  2. La note d’information
  3. Les tableaux
  1. Le classement
  2. L’émission et la réception d’appels téléphoniques

(Enjeux, savoir téléphoner, formulation, simulation)

  1. Accueil physique

(se préparer à l’accueil, définition, objectifs, reformulation, situation de conflits)

  1. La communication orale
  1. La planification
  2. Le fonds documentaire
  1. Synthèse
  2. Révisions